• 2017-5 -8

  

  RFID與NFC兩種技術(shù)關(guān)系與區(qū)別

  　　RFID和NFC之間到底有什么關(guān)系？這是一個(gè)看似很簡單，但是實(shí)際上卻很讓人困惑的問題，即使是在這個(gè)行業(yè)工作多年，有時(shí)也未必能很清楚地表述這兩者之間的關(guān)聯(lián)和區(qū)別。

• 2017-5-3

  

  關(guān)于云存儲(chǔ)系統(tǒng)的六大技術(shù)分析

  隨著監(jiān)控領(lǐng)域的飛速發(fā)展，新技術(shù)的誕生也是接踵而至，云存儲(chǔ)是人們最為樂道的高新技術(shù)產(chǎn)品。它具有如下幾大主要的技術(shù)。

• 2017-5-9

  

  人臉識(shí)別技術(shù)及其應(yīng)用

  解析人臉識(shí)別的應(yīng)用模式、商業(yè)應(yīng)用場景、盈利模式。

• 2017-5-6

  

  指紋門禁閘機(jī)的介紹和識(shí)別方式概述

  我們知道指紋門禁閘機(jī)的使用越來越多，越來越廣泛，特別是在公司上班的地方使用的最多，出入口門禁安全管理系統(tǒng)是新型現(xiàn)代化安全管理系統(tǒng)，它集微機(jī)自動(dòng)識(shí)別技術(shù)和現(xiàn)代安全管理

保修政策

索葛電子有限公司擁有一支強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍，向用戶提供全方位、多元化的技術(shù)支持和售前、售后服務(wù)，包括系統(tǒng)集成方案、技術(shù)咨詢、軟硬件培訓(xùn)、各類應(yīng)用系統(tǒng)軟硬件現(xiàn)場安裝、調(diào)試、培訓(xùn)與維護(hù)。

【售前咨詢】

向用戶及各代理商提供專業(yè)化的產(chǎn)品知識(shí)咨詢, 方案設(shè)計(jì)。

【安裝、調(diào)試】

為客戶提供安裝和調(diào)試服務(wù)。這一服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是：我們將安排由專業(yè)工程師提供現(xiàn)場的咨詢、安裝、調(diào)試服務(wù)。服務(wù)的驗(yàn)收以系統(tǒng)達(dá)到預(yù)計(jì)的性能和功能，并得到客戶的滿意與認(rèn)可為準(zhǔn)。

【售后服務(wù)】

我公司對(duì)產(chǎn)品、系統(tǒng)提供一年的保修服務(wù)；保修期外可提供簽約保修服務(wù):

1. 售后技術(shù)支持熱線

如客戶有任何關(guān)于合同中所涵蓋的系統(tǒng)技術(shù)問題，在工作時(shí)間內(nèi)(8:30AM - 5:00PM，星期一至星期五，公共假期除外)可隨時(shí)撥打24小時(shí)服務(wù)電話(4006060302)，我們將通過電話協(xié)助客戶及時(shí)解決難題。我方售后服務(wù)中心將在收到客戶電話后先由工程師診斷是否為軟件問題，如果是軟件問題將通過電話解決，如果是硬件問題將在四個(gè)工作小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，二個(gè)工作日內(nèi)作出現(xiàn)場響應(yīng)。 對(duì)于現(xiàn)場無法解決的問題，應(yīng)將故障設(shè)備拿回公司，待設(shè)備修復(fù)后送返給客戶。

2. 維修服務(wù)時(shí)間

* 如果我方售后服務(wù)中心有更換備件時(shí)，必須在兩個(gè)工作日內(nèi)將問題解決。
* 如果我方售后服務(wù)中心無更換備件而相關(guān)廠商備件中心有該備件，必須在七個(gè)工作日內(nèi)將問題解決。
* 如果相關(guān)廠商備件中心也無該備件，而相關(guān)廠商庫房有，必須在30個(gè)工作日內(nèi)將問題解決。
* 對(duì)于現(xiàn)場服務(wù)，我方售后服務(wù)中心保證90%的問題可以在當(dāng)天解決，其余問題將在5天內(nèi)解決。
* 當(dāng)發(fā)生特別事故，使維修時(shí)間超過可接受程度時(shí)，我們會(huì)及時(shí)將問題提升處理，通過相關(guān)廠商的全球服務(wù)支援網(wǎng)絡(luò)尋求必要的技術(shù)和管理支援，以顯著減少對(duì)客戶的影響。

3. 項(xiàng)目管理

我方將為客戶項(xiàng)目成立一個(gè)專門的項(xiàng)目管理小組，并將指派一名項(xiàng)目經(jīng)理專門負(fù)責(zé)與客戶就項(xiàng)目的實(shí)施、變更管理、售后服務(wù)進(jìn)行單點(diǎn)聯(lián)系和統(tǒng)一的協(xié)調(diào)。該項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任協(xié)調(diào)、組織豐富的資源為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 項(xiàng)目經(jīng)理將會(huì)對(duì)客戶項(xiàng)目的售后服務(wù)情況進(jìn)行記錄，包括故障登記、備件更換和服務(wù)措施完成情況等，并與用戶保持及時(shí)溝通。希望客戶亦指派一名專門的聯(lián)絡(luò)代表。以便在客戶項(xiàng)目需要專業(yè)性支持和維護(hù)時(shí)，作為客戶方面的代表與我們的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通與合作。在整個(gè)維修和服務(wù)的執(zhí)行過程中他將負(fù)責(zé)合理調(diào)配資源，并爭取使整個(gè)售后服務(wù)實(shí)施項(xiàng)目對(duì)用戶的業(yè)務(wù)造成最小的影響。

4. 項(xiàng)目管理

定期向用戶提供系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)信息，便于用戶及時(shí)地獲取最新的系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)，合理地配置、維護(hù)資源。

5.為每個(gè)用戶建立技術(shù)檔案

為每個(gè)用戶建立技術(shù)檔案，便于及時(shí)地與用戶溝通，更好地為用戶服務(wù)。

6.系統(tǒng)優(yōu)化

為用戶做系統(tǒng)優(yōu)化，使系統(tǒng)的運(yùn)行處于最佳狀態(tài)，使系統(tǒng)的性能得以最大程度的發(fā)揮。